Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Roobets

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cố định:

• "Roobets" / "chúng tôi" / "nền tảng" – chỉ roobets.bid và tất cả các dịch vụ, ứng dụng, giao diện liên quan được vận hành dưới thương hiệu roobets.
• "Người dùng" / "thành viên" / "bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập và sử dụng dịch vụ của roobets.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo trên roobets sau khi hoàn tất đăng ký, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và các thiết lập cá nhân.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các hình thức cá cược, game, casino live, thể thao điện tử và các tính năng khác được cung cấp thông qua nền tảng roobets.
• "VND / ₫" – đơn vị tiền tệ Việt Nam đồng, đơn vị duy nhất được sử dụng cho mọi giao dịch trên roobets tại thị trường Việt Nam.
• "Bonus" – tiền thưởng, tín dụng miễn phí hoặc các ưu đãi khác được roobets cấp theo chương trình khuyến mãi với điều kiện sử dụng cụ thể.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa roobets và người dùng, bao gồm việc truy cập website, tải và sử dụng ứng dụng di động, đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính và tham gia mọi hình thức cá cược trên nền tảng.

Để đăng ký tài khoản roobets, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không thuộc danh sách bị roobets hoặc cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia các dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Chưa từng có tài khoản roobets bị đóng vì vi phạm điều khoản sử dụng.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép có duy nhất một tài khoản roobets đang hoạt động. Việc sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản – dù vô tình hay có chủ đích – là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng.

Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ roobets – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản dưới thông tin đăng nhập của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

Phương thức thanh toán được hỗ trợ: Roobets chấp nhận nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện hoàn toàn bằng đồng VND – không có bước đổi ngoại tệ, không phí ẩn, không tỷ giá chênh lệch.

Hạn mức giao dịch:

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Hạn mức rút tối đa theo ngày tùy thuộc vào cấp độ tài khoản và trạng thái xác minh danh tính.
• Thành viên VIP có thể yêu cầu nâng hạn mức qua bộ phận hỗ trợ.

Thời gian xử lý: Nạp qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay được xử lý tức thì. Nạp qua Internet Banking thường mất 5–15 phút. Rút tiền về ví điện tử xử lý trong 5–15 phút; rút về tài khoản ngân hàng xử lý trong 15–60 phút tùy ngân hàng.

Nguyên tắc rút tiền: Tiền chỉ được rút về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp. Ví dụ, nếu bạn nạp qua MoMo, tiền thắng chỉ có thể rút về đúng số MoMo đó. Điều này là yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền và bảo vệ người dùng khỏi gian lận.

Mọi cược được đặt trên nền tảng roobets phải tuân theo các quy tắc sau:

• Cược chỉ hợp lệ khi được xác nhận thành công bởi hệ thống và hiển thị trong lịch sử cược với mã cược rõ ràng.
• Sau khi cược được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo điều kiện của từng môn.
• Roobets có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ rõ ràng (odds error) hoặc thông tin sự kiện bị sai lệch tại thời điểm cược.
• Trong trường hợp mất kết nối hoặc gián đoạn kỹ thuật trong lúc đặt cược, chỉ những cược đã được hệ thống xác nhận mới có giá trị.
• Tỷ lệ cược là tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận – không áp dụng hồi tố cho cược đã đặt trước đó dù tỷ lệ có thay đổi.

Cược thể thao: Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức sau 90 phút thi đấu thông thường (không tính hiệp phụ) đối với bóng đá, trừ khi kèo cụ thể có ghi chú khác. Trận bị hoãn quá 12 giờ so với giờ dự kiến sẽ được coi là void và hoàn tiền cược đầy đủ.

Casino live: Kết quả được xác định ngay lúc kết thúc mỗi ván game theo quy tắc của từng game cụ thể. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả casino live sẽ được xem xét dựa trên bản ghi hình của phiên chơi đó.

Slots và nổ hũ: Kết quả mỗi lượt quay được tạo ra bởi bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định. Kết quả là cuối cùng và không thể tranh chấp trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi phần mềm.

Roobets cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên – từ bonus chào mừng đến hoàn tiền hàng tuần và ưu đãi sự kiện. Tất cả bonus đều có điều kiện áp dụng riêng và phải được đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Nguyên tắc chung về bonus:

• Bonus chỉ có thể được sử dụng sau khi được ghi có vào tài khoản và không thể chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp.
• Trước khi rút tiền thắng từ bonus, bạn phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình.
• Ví dụ: Bonus 500.000 ₫ với vòng cược 10x = cần cược tổng cộng 5.000.000 ₫ bằng tiền bonus đó trước khi rút.
• Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào vòng cược – slots thường tính 100%, trong khi cược thể thao và baccarat có thể chỉ tính 10–20%. Chi tiết được ghi trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• Bonus không thể kết hợp với nhau trừ khi có ghi chú cụ thể là "có thể kết hợp".
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần trừ khi đó là chương trình định kỳ (như hoàn tiền hàng tuần).

Roobets có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo hợp lý. Các thay đổi không ảnh hưởng đến bonus đã được kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần:

1. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng roobets như một kênh chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền hợp pháp.
2. Gian lận tài chính: Sử dụng thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
3. Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của roobets.
4. Gian lận kết quả: Cố gắng tác động đến kết quả của bất kỳ sự kiện thể thao hay game nào mà bạn đang đặt cược.
5. Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script hoặc phần mềm tự động để đặt cược, thu thập thông tin hoặc tương tác với nền tảng thay cho hành động thủ công của người thật.
6. Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
7. Lạm dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác các lỗi kỹ thuật, tỷ lệ sai hoặc giao dịch nhầm thay vì báo cáo ngay cho roobets.
8. Quấy rối: Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc gây hại cho nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác.

Roobets coi chơi game có trách nhiệm là nghĩa vụ, không phải tùy chọn. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ roobets hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Roobets thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật – tài liệu riêng biệt được công bố công khai trên trang web. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho phép roobets thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân theo các mục đích được quy định trong chính sách đó.

Các cam kết cốt lõi của roobets về dữ liệu:

• Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng được mã hóa SSL 256-bit.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ support@roobets.bid.

Roobets cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm. Cụ thể, roobets không chịu trách nhiệm với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng.
• Tổn thất phát sinh do lỗi thiết bị hoặc phần mềm của người dùng.
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ hướng dẫn bảo mật tài khoản dẫn đến truy cập trái phép.
• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, hệ quả hoặc đặc biệt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả tài chính từ những quyết định đó.

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía roobets ảnh hưởng đến giao dịch của bạn, trách nhiệm tối đa của roobets giới hạn ở việc hoàn trả đúng số tiền gốc của giao dịch bị ảnh hưởng.

Người dùng đóng tài khoản chủ động: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, bất kỳ số dư tiền thực nào còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Bonus chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Roobets đóng tài khoản: Chúng tôi có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản với các lý do sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không vượt qua quá trình xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng – số dư sẽ bị tịch thu nếu không có phản hồi sau thông báo.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý.

Khi tài khoản bị đóng vì vi phạm điều khoản, số dư và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được xem xét hoàn trả sau điều tra.

Roobets có quyền cập nhật tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký, ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trong tài khoản khi bạn đăng nhập tiếp theo.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ roobets sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị ảnh hưởng.

Nếu bạn có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ roobets, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trong trang web hoặc ứng dụng – đây là kênh nhanh nhất, thường phản hồi trong 2–3 phút.
2. Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng qua live chat, gửi email chi tiết đến support@roobets.bid kèm theo mã tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
3. Roobets cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức qua email trong vòng 48 giờ làm việc.
4. Nếu khiếu nại vẫn chưa được giải quyết sau 14 ngày, bạn có quyền đưa vụ việc lên cơ quan điều phối tranh chấp độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.

Roobets cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game sẽ được xem xét dựa trên bản ghi hệ thống – dữ liệu máy chủ là bằng chứng cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp kỹ thuật.